2022年10月8日，在周五全體管理干部早會(huì)上，總經(jīng)理王風(fēng)華先生讓標(biāo)準(zhǔn)辦主任龍衛(wèi)權(quán)分享了A045客戶訂單TD2257款漏深度鐳射的案例，并以此為引題，闡述了流程的設(shè)置要符合人性，凡事要知其所以然和教育是執(zhí)行的基礎(chǔ)三個(gè)方面的管理思路。

這周發(fā)生了一起鈦架訂單漏深度鐳射加工的問(wèn)題，深度鐳射在2022年已經(jīng)發(fā)生了好幾起異常。其實(shí)，需要深度鐳射加工的訂單占比不大，但就是這種加工比例比較少的工藝卻時(shí)常導(dǎo)致生產(chǎn)不順暢，影響了交期，也帶來(lái)了一些經(jīng)濟(jì)損失。如何避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生呢？我覺(jué)得應(yīng)從流程設(shè)置要符合人性，凡事要知其所以然和教育是執(zhí)行的基礎(chǔ)，這三個(gè)方面去完善內(nèi)部管理機(jī)制。

一、流程設(shè)置要符合人性

A045客戶訂單TD2257款漏深度鐳射的同類(lèi)問(wèn)題在以前也發(fā)生過(guò)，并且標(biāo)準(zhǔn)辦和資訊部在系統(tǒng)中也建立了相應(yīng)的提醒功能。通過(guò)調(diào)查，系統(tǒng)在每道工序完成后，系統(tǒng)都會(huì)提醒確認(rèn)者前面的工序是否完成，而且如果前面的工序沒(méi)有確認(rèn)完，焊接車(chē)間的 PMC也輸不了生產(chǎn)日?qǐng)?bào)。在制程規(guī)劃中，深度鐳射加工應(yīng)在配件制造車(chē)間完成。公司要求配件部應(yīng)把配件的所有工序做完再轉(zhuǎn)序到配套倉(cāng)。如果在焊接車(chē)間PMC輸生產(chǎn)日?qǐng)?bào)時(shí)控制，就會(huì)存在三個(gè)違反人性的問(wèn)題：一是深度鐳射工序本來(lái)不在焊接車(chē)間加工，讓焊接車(chē)間管理來(lái)確認(rèn)配件制造的工序是否完成與流程設(shè)置的邏輯不符。二是漏深度鐳射即使在焊接車(chē)間發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，也會(huì)導(dǎo)致物料倒流；三是深度鐳射加工在所有訂單中的占比較小，如果有深度鐳射和無(wú)深度鐳射，焊接管理都要確認(rèn)一遍，最終會(huì)導(dǎo)致焊接車(chē)間管理養(yǎng)成習(xí)慣性的點(diǎn)確認(rèn)鍵，讓提醒和防控措施流于形式。在流程設(shè)置上，我們要像國(guó)家的疫情防控一樣，做到精準(zhǔn)定位，不能搞一刀切，不能搞形式主義。記得十五年前，公司為了確保校架質(zhì)量，設(shè)置了驗(yàn)架崗位，我每天到車(chē)間巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)校架的人員很早就下班了，而驗(yàn)架人員在加班加點(diǎn)給校架人員返工。按職責(zé)劃分來(lái)說(shuō)，校架人員要保證自己所校的眼鏡都達(dá)到質(zhì)量要求，驗(yàn)架人員只需要按一定的比例抽檢合格與否。這類(lèi)現(xiàn)象，在公司內(nèi)部依然存在，比如配件拋光質(zhì)量達(dá)不到要求，焊接車(chē)間幫配件車(chē)間返工，甚至把拋光配件的工作劃到焊接車(chē)間來(lái)完成；前工序不按損耗傳遞、不執(zhí)行“單單清、序序清”，把所有清尾、收尾和補(bǔ)料的任務(wù)都?jí)旱匠善奋?chē)間等。如果不及時(shí)糾正這些違反人性的流程或行為，最終會(huì)導(dǎo)致有能力的、有責(zé)任心的人員每天有干不完的活，中高層管理者每天有擦不完的屁股，而能力不足或缺乏責(zé)任心的人員反而落得輕閑。所以，在流程設(shè)置上，我們要做到不設(shè)陷阱，讓過(guò)程最簡(jiǎn)和流程最順，并且不能違反人性。

二、凡事要知其所以然

這幾天連續(xù)發(fā)生幾起關(guān)于板料試算浪費(fèi)的五級(jí)預(yù)警。為什么系統(tǒng)中設(shè)置了板料試算的A B方案，還會(huì)存在材料浪費(fèi)？通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)加工圖上有切割的AB方案，但是工程部在建BOM資料時(shí)沒(méi)有根據(jù)AB方案的要求來(lái)設(shè)定相應(yīng)的參數(shù)。其實(shí)，同類(lèi)現(xiàn)象在日常管理活動(dòng)中還時(shí)常存在。比如說(shuō)，有些管理干部在處理預(yù)警時(shí)，不是去了解預(yù)警的邏輯，不是去調(diào)查導(dǎo)致預(yù)警的根源，而是把下屬郵件回復(fù)的內(nèi)容又原封不動(dòng)的復(fù)制給上司。這種打地鼠的工作方法，看起來(lái)是在執(zhí)行，實(shí)則是應(yīng)付，也是對(duì)上司的不尊重，更不能從根本上解決問(wèn)題。公司讓你介入處理、客戶的郵件抄送給你、系統(tǒng)設(shè)置需要你審核或確認(rèn)等都是崗位職責(zé)定義給你的責(zé)任和義務(wù)。作為管理者要清晰的知道在自己權(quán)限內(nèi)應(yīng)了解什么，關(guān)注什么，落實(shí)哪些具體措施，不能慣性的點(diǎn)確認(rèn)鍵或者當(dāng)什么事都沒(méi)有發(fā)生。同時(shí)，我們要確?；貜?fù)內(nèi)容是經(jīng)過(guò)深入調(diào)查的，給出的措施是行之有效的。故而，我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)不但要知其然，還要知其所以然。首先要認(rèn)知到這件事要不要做，即認(rèn)同做這件事的意義和目的。其次是怎么做，即運(yùn)用正確的流程和方法。其三是標(biāo)準(zhǔn)是什么，即要做到什么程度。

三、教育是執(zhí)行的基礎(chǔ)

影響執(zhí)行有四個(gè)方面的因素：知不知、能不能、愿不愿、繁不繁。很多時(shí)候，我認(rèn)為執(zhí)行不到位有60%的原因是在“知不知”上出了問(wèn)題。培訓(xùn)到位是解決“知不知”的有效途徑。培訓(xùn)到位分為兩個(gè)方面：一方面是策劃階段的培訓(xùn)。公司規(guī)劃、目標(biāo)分配等是自上而下的。系統(tǒng)中的流程、品質(zhì)控制點(diǎn)、預(yù)警邏輯等方面的策劃往往先于實(shí)際應(yīng)用。如果這些新流程、新制度、新標(biāo)準(zhǔn)不培訓(xùn)到位，不解決執(zhí)行者“知不知”的問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致他們被動(dòng)執(zhí)行和盲目執(zhí)行。為了解決“知不知”的問(wèn)題，公司要求標(biāo)準(zhǔn)辦對(duì)每個(gè)模塊的工藝策劃、標(biāo)準(zhǔn)建立、程序設(shè)置等在實(shí)施前或變更后都要對(duì)所有參與執(zhí)行的人員進(jìn)行培訓(xùn)，要讓每一個(gè)執(zhí)行人員都知道為什么這樣做，如何做，做出什么樣的結(jié)果。另一方面是關(guān)于確保工作持續(xù)性的培訓(xùn)。眼鏡制造是勞動(dòng)密集型行業(yè)，甌海的管理團(tuán)隊(duì)很穩(wěn)定，客戶還是老客戶，為什么我們的產(chǎn)品質(zhì)量做不好？執(zhí)行力提升不上去？好的文化和傳統(tǒng)得不到傳承？究其原因，是基層員工的流動(dòng)性比較大，是基層員工的文化程度低。為了確保工作的持續(xù)性，我們必須加強(qiáng)新員工的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，尤其是班組長(zhǎng)要當(dāng)好基層員工的老師。這也是我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的：“未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)一定是班組長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)”。公司要求班組長(zhǎng)不要離開(kāi)生產(chǎn)一線，不要離開(kāi)戰(zhàn)場(chǎng)，多花時(shí)間去發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，多花時(shí)間去鉆研如何把產(chǎn)品造好，多花時(shí)間去教育員工。通過(guò)每天的產(chǎn)前分析會(huì)向員工講明當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)、向員工講清產(chǎn)品的制造方法，同員工分享當(dāng)天上線的產(chǎn)品曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的問(wèn)題和注意事項(xiàng)，并經(jīng)常在生產(chǎn)線巡查，及時(shí)糾偏，而不是花大量的時(shí)間去陪客戶驗(yàn)貨，坐電腦前輸單據(jù)，花大量時(shí)間去開(kāi)會(huì)等。

在流程設(shè)置上，我們要像國(guó)家的疫情防控一樣，做到精準(zhǔn)定位，不能搞一刀切，不能搞形式主義。要做到不設(shè)陷阱，讓過(guò)程最簡(jiǎn)和流程最順，并且不能違反人性。在解決問(wèn)題時(shí)，我們不但要知其然，還要知其所以然。首先要認(rèn)知到這件事要不要做，即認(rèn)同做這件事的意義和目標(biāo)。其次是怎么做，即采用正確的流程和方法。其三是標(biāo)準(zhǔn)是什么，即要做到什么程度。教育是執(zhí)行的基礎(chǔ)，在每個(gè)模塊的工藝策劃、標(biāo)準(zhǔn)建立、程序設(shè)置在實(shí)施前或變更后都要對(duì)所有參與執(zhí)行的人員進(jìn)行培訓(xùn)，要讓每一個(gè)執(zhí)行人員都知道為什么這樣做，如何做，做出什么樣的結(jié)果。為了確保工作的持續(xù)性，我們必須加強(qiáng)新員工的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，尤其是班組長(zhǎng)要當(dāng)好基層員工的老師。